Devoluciones y Reembolsos

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Para desistir de tu compra, debes notificárnoslo por escrito a hola@tinkilabs.com incluyendo:

• Tu nombre completo
• Número de pedido
• Producto(s) que deseas devolver
• Tu decisión expresa de desistir de la compra

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido:

• Sin abrir, con todos los sellos y precintos originales intactos
• En su embalaje original
• Sin signos de uso o manipulación

Los kits que hayan sido abiertos no podrán devolverse por razones de higiene y protección, salvo que presenten defectos de fabricación.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• El producto llegó defectuoso o dañado
• El producto recibido no corresponde con el pedido
• Faltan piezas en el kit

En estos casos, Tinkilabs asume los gastos de devolución y se coordinará contigo para la recogida o envío de un reemplazo.

Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo en los casos mencionados en la sección 4.

Para las suscripciones, el derecho de desistimiento aplica sobre la primera caja recibida. Una vez transcurridos 14 días desde la recepción de la primera caja, o si la caja ha sido abierta, la suscripción puede cancelarse (dejando de recibir y pagar futuras cajas) pero no reembolsarse las ya pagadas.

Si tu kit incluye piezas defectuosas, rotas o faltantes, por favor consulta nuestra política de repuestos gratuitos. No es necesario devolver el kit completo: te enviaremos las piezas que necesitas sin coste alguno.